Les entreprises leaders dans l’utilisation de la cartographie et des données de localisation se démarquent par une expérience client, des performances commerciales et une efficacité opérationnelle supérieures à celles de leurs concurrents. Et si vous mettiez vous aussi l’intelligence géographique au cœur de votre activité ?

L’intelligence géographique (ou géointelligence), c’est l’art et la manière d’utiliser la cartographie et la dimension géographique des données (internes et externes) pour améliorer le pilotage stratégique et les opérations d’une organisation. Les études valables consacrées à ce sujet sont suffisamment rares pour accorder de l’attention à celle que le BCG a réalisée en 2020 auprès de 520 entreprises. Commanditée par Google, cette étude couvre 4 pays (États-Unis, Royaume-Uni, Singapour et Inde) et apporte de précieux éclairages sur :

• le degré de pénétration de l’intelligence géographique dans 5 secteurs d’activité (services financiers, retail et e-commerce, logistique et livraison, immobilier, voyage et tourisme) ;
• les types d’applications, des plus traditionnelles aux plus innovantes ;
• les bénéfices et les résultats obtenus par les entreprises, selon leur niveau de maturité dans l’utilisation stratégique et opérationnelle de la cartographie et de la localisation de données.

S’il fallait ne retenir qu’une chose parmi les enseignements de cette étude, ce serait la suivante :

• 71% des dirigeants interrogés estiment que les données de localisation jouent d’ores et déjà un rôle très important dans la performance de leur entreprise.
• 91% estiment que ce rôle sera encore plus important dans les 3 à 5 années à venir.

Pour reprendre les mots d’un des dirigeants interrogés par le BCG dans le secteur des services financiers :

« il y a 6 ou 7 ans, je vous aurais dit que c’est utile d’avoir des données géospatiales. Aujourd’hui, pour une entreprise comme la nôtre, c’est indispensable pour développer le chiffre d’affaires et personnaliser l’expérience client. »

Si le BCG met l’accent sur les données de localisation et les données géospatiales, nous insistons pour notre part sur le fait que toutes les données peuvent être localisées, c’est-à-dire , point de départ de toutes les .

Avant d’aller plus avant dans le contenu de cette étude, notons que le mot « géolocalisation » n’apparaît pas une seule fois dans le rapport du BCG. Les puristes apprécieront l’absence de ce qui peut être considéré sinon comme un pléonasme, du moins comme une généralisation abusive. Dans la mesure où la localisation est, par essence, géographique, le préfixe « géo » est en effet superflu – sauf si l’on entend souligner, en l’employant, que les données permettant de localiser avec précision un objet/une personne sur la planète Terre proviennent d’un dispositif satellitaire. En d’autres termes, lorsque vous positionnez vos clients sur une carte, vous les localisez (à partir de leur adresse). Lorsque vous suivez vos équipes de terrain par GPS, vous les géolocalisez (à partir des coordonnées géographiques transmises par GPS).

Connaissez-vous les 8 domaines d’utilisation de l’intelligence géographique ?

Les entreprises interrogées utilisent la cartographie et les données de localisation dans plus d’une centaine d’applications qui peuvent être séparées en deux groupes : d’une part les applications s’adressant/liées aux clients de l’entreprise ; d’autre part, les applications opérationnelles. Chaque groupe comprend quatre grandes catégories d’applications.

Le tableau ci-dessous récapitule les 8 domaines d’utilisation et montre, pour chaque secteur, le pourcentage d’entreprises ayant déployé des applications dans les différents domaines.

Si vous êtes familier de GEOCONCEPT, vous savez déjà que couvrent l’ensemble de ces domaines. Mais avez-vous exploré tous les cas d’usage possibles au sein de votre entreprise ? Exploitez-vous la dimension géographique des données dans tous les métiers et dans toutes les activités où elle peut vous apporter de la valeur et améliorer vos performances ? Posez-vous la question parce que, d’après les analyses du BCG, c’est précisément ce que font les leaders de l’intelligence géographique.

Ce qui distingue les leaders de l’intelligence géographique

Pour le BCG, les leaders sont les entreprises les plus matures dans l’utilisation de la cartographie et des données localisées et qui, à ce titre, en retirent le plus de valeur. Elles représentent 15% de l’échantillon interrogé et se distinguent par :

• Une approche globale et stratégique des outils et méthodes de géointelligence. Elles maximisent les synergies entre leurs applications d’intelligence géographique pour renforcer l’expérience client et améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Une mesure systématique de la valeur générée par les applications. Elles quantifient leurs objectifs et mettent en place des tableaux de bord permettant de suivre avec précision les résultats obtenus.
• De solides compétences en analyse et gestion de données (capture, intégration de sources multiples, modélisation…).
• Des partenaires soigneusement choisis pour leur connaissance et leur maîtrise du déploiement de plateformes d’intelligence géographique, l’ouverture de leurs solutions et les capacités d’intégration de ces solutions dans l’infrastructure IT existante.
• Une protection proactive des données de leurs clients, en particulier des données liées aux déplacements et fournies par les systèmes mobiles.
• Une maîtrise des fondamentaux des applications géographiques et cartographiques (production de cartes de qualité, géocodage de précision, exactitude des données de localisation…) permettant aux entreprises d’innover et de développer des applications plus sophistiquées.

Tout cela se traduit par des résultats nettement supérieurs à ceux observés par les entreprises qui n’en sont qu’à leurs – celles que le BCG qualifie de « followers » et qui représentent 30% de l’échantillon (les 45% restants étant qualifiés de « challengers »). Sur une sélection d’indicateurs, les leaders font jusqu’à deux fois mieux que les followers grâce à leur maîtrise de l’intelligence géographique :

Quelques résultats cités par les entreprises interrogées :

• Réduction de 4% des coûts de livraison des commandes en ligne grâce à la planification dynamique des tournées (retail)
• Augmentation de 4 à 7% du nombre de livraisons par chauffeur grâce à l’optimisation des tournées et hausse de 11 points de la satisfaction depuis que les clients peuvent suivre en temps réel le trajet des véhicules de livraison (logistique)
• Amélioration de 2 minutes de l’heure estimée de livraison se traduisant par un gain de 30 minutes par jour pour chacun des 1 400 chauffeurs de l’entreprise (livraison de boissons)
• Augmentation de 15% du panier d’achat moyen grâce à un ciblage des promotions utilisant les données de localisation des clients (retail)
• Augmentation de 108% des hôtels vus par les clients grâce à la recherche par carte dynamique sur le site web et hausse de 12% du taux de conversion après consultation (chaîne hôtelière)

Tous ces exemples ne sont pas spectaculaires, mais ces et d’efficacité font néanmoins la différence dans ces secteurs particulièrement concurrentiels – a fortiori dans le contexte économique actuel.

Alors, quel que soit votre secteur d’activité, ne laissez pas la dimension géographique de vos données de côté.  que vous créez pour vos clients. Surtout, donnez à vos équipes opérationnelles les moyens d’exploiter facilement les données de localisation pour gagner du temps, réduire les coûts, augmenter les ventes, analyser votre emprise territoriale, améliorer la qualité de service et in fine faire la différence aux yeux de vos clients !