Mettler Toledo, l’un des principaux fabricants mondiaux d’instruments de mesure de précision, propose des solutions de pesage, d’analyse et d’inspection de produits qui aident ses clients à fluidifier leurs procédés, améliorer leur productivité et être en conformité avec les contraintes réglementaires. Dans le cadre de la et de la de matériels de pesage, 175 techniciens de Mettler Toledo France effectuent chaque année plus de 100 000 interventions chez les clients. Outre qu’elle représente environ 6 millions de kilomètres à parcourir, cette activité se caractérise par des contraintes métiers qui rendent la particulièrement complexes :

• plus de 60 000 matériels différents avec des maintenances ne reposant pas sur les mêmes bases contractuelles ;
• 20 000 interventions avec des délais d’intervention courts et un engagement de niveau de service précis à respecter (clause de SLA) ;
• 45 000 vérifications des plannings à déclarer aux DIRECCTE (Directions Régionales des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi) ;
• des interventions sur des matériels complexes requérant des compétences spécifiques.

Un projet pour répondre à quatre priorités

Mettler Toledo France s’est mis en quête d’une solution de gestion des plannings capable d’intégrer l’ensemble de ses contraintes et, ce faisant, de répondre à quatre priorités métiers :

• optimiser les tournées de ses 175 techniciens en temps réel ;
• réduire le nombre de kilomètres entre les rendez-vous ;
• avoir une meilleure visibilité sur les plannings d’intervention ;
• améliorer la qualité de service aux clients.

La société choisit la  de GEOCONCEPT, sélectionnée en 2014 par le Groupe Mettler Toledo et implémentée au niveau mondial dès 2015. Intégrée au cœur du système d’information, cette solution de planification avancée permet de prendre en compte les contraintes métier des techniciens mobiles et d’organiser leurs déplacements de manière cohérente.

En France, Mettler Toledo a également décidé de s’appuyer sur l’ d’Opti-Time pour que, sur le terrain, les techniciens puissent consulter directement, en mode connecté et déconnecté, les informations de leur agenda et communiquer en temps réel avec le système (visualisation de rendez-vous, géolocalisation, saisie et envoi de compte-rendu d’intervention…).

Une adoption rapide et des résultats tangibles

« Après une révision des processus initialement en place et un paramétrage de la solution en fonction des activités des techniciens, est devenu rapidement indispensable pour optimiser quotidiennement la planification des rendez-vous », explique Jean-Paul Canonne, Directeur des projets technologiques chez Mettler Toledo. « Les de chaque technicien sont aujourd’hui accessibles à tous en temps réel depuis un ordinateur fixe ou un smartphone et les informations sur les missions - coordonnées du client, numéro de série du matériel ou devis - sont immédiatement envoyés sur les appareils mobiles des techniciens. »

De plus, communique en temps réel avec les systèmes de géolocalisation, ce qui permet aux techniciens d’établir un lien direct entre la solution et l’application GPS de leur terminal pour plus de confort et d’efficacité.

« Grâce aux , nous améliorons la productivité de nos techniciens avec une réduction du temps de trajet entre les missions et des horaires mieux respectés. Nos équipes passent ainsi plus de temps chez les clients, notre qualité de service est améliorée et nous évitons les pénalités en cas de manquement aux clauses SLA définissant nos objectifs précis et le niveau de service à fournir à nos clients », ajoute Jean-Paul Cannone. Sur une année, la réduction des pénalités représente à une économie d’environ 20 000 euros pour l’entreprise.

Un confort de travail et une communication améliorés

Grâce à l’, la satisfaction client est en hausse. Les techniciens consacrent en effet plus de temps aux clients et ceux-ci sont mieux informés : des rapports précis sur l’intervention menée sont mis à leur disposition, un avis de passage leur est envoyé automatiquement au moment de la confirmation des rendez-vous ainsi qu’à chaque modification (report de l’intervention, nouvelle planification).

De leur côté, les utilisateurs de la solution apprécient le confort qu’elle leur apporte au quotidien. Les managers maîtrisent désormais la charge de travail des techniciens avec une meilleure visibilité sur les plannings d’intervention. Les planificateurs bénéficient d’outils intégrés et peuvent plus facilement gérer les déplacements et arbitrer les situations complexes, même les moins expérimentés d’entre eux. En effet, comme le souligne Jean-Paul Cannone, « le logiciel propose des solutions et le planificateur n’a plus qu’à valider la plus appropriée. Le suivi de la réalisation des missions est très visuel pour mieux comprendre d’un seul coup d’œil les rendez-vous confirmés et non confirmés ainsi que les interventions effectuées. »